Is het een product niet naar wens of had je wat anders verwacht?

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.

Meldt de retour zoals hieronder beschreven, u krijgt van ons een retourzegel zodat u kosteloos kunt de bestelling kunt terugsturen.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via klantenserver@natuurdirect.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Hoe verder
Stuur een mail naar klantenservice@natuurdirect.nl met de volgende gegevens:

  • bestelnummer
  • productomschrijving
  • aantal
  • reden van retour

Het is niet verplicht om een “reden van retour” in te vullen. Wij adviseren om dit wel in te vullen om eventuele onnodige retourzendingen te voorkomen. U krijgt van ons een retour label om het product terug te sturen.

Product ruilen?
Wilt u uw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. U kunt hiervoor contact opnemen met [E-MAILADRES]. Wel draagt u zelf de kosten voor terugzending van het product.”

Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!
Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.

Belangrijk

  • Schrijf geen teksten en plak geen stickers of plakband op de originele verpakking.
  • Verpak de retourartikelen in een omdoos om beschadiging tijdens transport tegen te gaan.
  • Een terugstorting wordt zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding verwerkt.
  • Als de volledige bestelling wordt geretourneerd, crediteren wij de originele factuur inclusief de verzendkosten.
  • Indien een product/retourzending beschadigd is, kan NatuurDirect eveneens een waardevermindering in rekening brengen.
  • Het artikel dient ongebruikt en onbeschadigd te zijn. Als het product gebruikt of beschadigd is, kan NatuurDirect een waardevermindering van 100% in rekening brengen.

Dit kun je NIET retourneren

  • Cadeaubonnen en -kaarten
  • Artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet retour mogen (waarvan de verzegeling is verbroken)
  • Artikelen met gebruikerssporen zoals kleding en schoenen (artikel mag niet gedragen zijn, het label moet er nog aan zitten)
  • Artikelen die op maat/persoonlijk gemaakt worden, zoals gegraveerd artikelen en op maat gemaakte kleding
  • Echte bloemen en planten